19 лютого 2019 18 листопада 2015 4 коментаря до запису Топ 10 помилок у статті «Розлучення по-російськи: як обманюють в сервіс-центрах»

Ця стаття є спробою підтвердити або спростувати доводи і думка автора статті на майле «Розлучення по-російськи: як обманюють в сервіс-центрах» та її другої частини.

Зміст

  • Прийом 1. «Негарантійний випадок»
  • Прийом 2. «Робота + запчастини»
  • Прийом 3. «Не ті запчастини»
  • Прийом 4. «Крадіжка запчастин»
  • Прийом 5. «Скуповування за безцінь»
  • Прийом 6. «Оплата за діагностику»
  • Прийом 7. «Непотрібні роботи»
  • Прийом 8. «Передоплата»
  • Прийом 9. «Ремонт без згоди»
  • Прийом 10. «Динамічне ціноутворення»

Прийом 1. «Негарантійний випадок»

Цитата: «Ремонтники отримають гроші два рази: один раз з вас, а другий раз з виробника, для якого вони оформлять ваш випадок як самий що ні на є гарантійний».

Насправді «цей Прийом застосовується на диво рідко». І ось чому – кожен гарантійний ремонт, як правило, відстежується і перевіряється Службою перевірки якості обслуговування. Фірма-виробник просто обдзвонює клієнтів сервісу. І питає наскільки якісно і швидко зроблений гарантійний ремонт, оскільки запчастини для ремонту постачають вони ж і ці запчастини всі стоять на обліку. Звичайно, такі перевірки досить просто обходяться покупкою безлічі сім-карт і перенаправленням всіх на один номер чергового «відповідача».

Але тут постає проблема з купівлею великої кількості сім-карт. Складно обійти випадки, коли потрібно відсилати зняті несправні дорогі запчастини виробнику – для аналізу поломки.

Тут потрібно мати великий склад несправних запчастин, щоб підсовувати виробнику потрібне і додатково таким чином наживатися. Додатковий захист для клієнта – вимагати віддати несправні запчастини.

Так, можна ще провести незалежну експертизу, але тут вже і до суду один крок, так що якщо готові судитися і впевнені у своїх силах, то буде з Вами Сила.

Прийом 2. «Робота + запчастини»

Цитата: «Запам’ятайте: завжди потрібно дізнаватися окремо вартість запчастин і окремо роботи».

Дійсно, це потрібно робити завжди. Так підвищується ймовірність, що Вас не обманюють в сервіс-центрах. Зазвичай робота коштує дешевше, ніж запчастину, так що по співвідношенню цих вартостей Ви можете визначити сумлінність сервісу.

Однак, напевно оцінити вартість ремонту можливо тільки після діагностики, так що діагностику робити рекомендується в більшості випадків.

Прийом 3. «Не ті запчастини»

Цитата: «Грошей з вас візьмуть як за нову, а от скільки пропрацюють «ліві» компоненти — ніхто не знає».

Виявляється, перш ніж погоджуватися на заміну запчастини, краще дізнатися про її реальну вартість в інтернеті, а потім думати наскільки ймовірно, що, наприклад, замість оригінального дисплея Вам поставлять китайський. Практично це дуже складно перевірити. Залишається сподіватися на гарантію – в хорошому сервісі вона складе 2-3 місяці. Половина китайських дисплеїв не дотягує до цього терміну.

Прийом 4. «Крадіжка запчастин»

Цитата: «…оголосивши смартфон неремонтопридатних або спеціально «зарядивши» неприйнятну ціну, ремонтники тим часом знімають з вашого смартфона працездатні деталі і залишають їх собі…»

Проблема дійсно така є – сам був свідком кількох таких випадків. Проте, вони знову ж рідкісні, бо кожен сервіс в тій чи іншій мірі тремтить за свою репутацію і зробити легкий успішний ремонт простіше, ніж розбирати апарат, знімати запчастину, шукати таку ж несправну і зовні видати за ситуацію «все так і було».

Прийом 5. «Скуповування за безцінь»

Цитата: «В результаті смартфон, який всього-то треба було перепрошити, за три копійки дістається ремонтнику, який потім його швидко приводить до тями і продає на Avito за цілком ринковою ціною»

Таке відбувається часто-густо. Найсумніше, що майстер з ремонту може навішати таку локшину непосвяченому клієнту, що той навіть не захоче торкатися до поламаній апарату. Порада така – якщо не впевнені в результатах діагностики – віднесіть в інший сервіс і проведіть діагностику ще раз. За двома наслідками далі думайте і вирішуйте.

Прийом 6. «Оплата за діагностику»

Цитата: «…пристойний сервіс за характером несправності зазвичай може встановити приблизний обсяг робіт і заздалегідь озвучити «вилку» цін»

Раптово моя думка і досвід відрізняється від досвіду фахівців, які написали це. У всіх сервісах, де я працював, навпаки побоювалися говорити якісь цифри до проведення діагностики. Назвеш клієнту 3000-4000 руб. за ремонт, а насправді виявиться 500 руб. Або що ще гірше 8000-9000 руб. І тут починаються проблеми у вигляді недовіри, нерозуміння і підозр з боку клієнта. Так що, якщо Вам відразу говорять вартість ремонту, глянувши на розбитий дисплей, то треба б побоюватися такого ставлення.

Прийом 7. «Непотрібні роботи»

Цитата: «Наприклад, ви змінюєте екран, а вам, будь ласка, спочатку «резервне копіювання даних» — 700 рублів, потім «відновлення даних з резервної копії», — ще 700, при цьому, звичайно ж, дані зберігалися у флеш-пам’яті, так нікуди й не поділися, при заміні екранів вона не торкатися».

При такому розкладі Ви можете відмовитися від нав’язаних послуг за фактом. Якщо тільки не розписувалися за «згоден на будь-які процедури, для проведення ремонту». Справа в тому, що після проведення діагностики узгодять ціну ремонту. Далі від Вас зажадають внести передоплату за запчастини та скласти додаткову угоду. Ось цей документ уважно читайте. Будь-яка зміна суми ремонту сервіс повинен узгодити з Вами.

Прийом 8. «Передоплата»

Цитата: «Якщо з вас вимагають передоплату за ремонт або діагностику — біжіть».

Знову не згоден. За діагностику заплатити доведеться, інакше з Вами розмовляти не будуть. Тільки якщо майстер знайомий або директор сервісу – Ваш сват.

Прийом 9. «Ремонт без згоди»

Цитата: «Взагалі це зовсім протизаконна схема, однак вона теж застосовується».

Дуже ризикують ті, хто таку схему застосовують. Схема розрахована на лінь людини йти в суд. А в суд і не треба – йдіть в лігу споживачів адміністрації міста. Пишіть заяву – там є вся статистика по сервісам міста і Вам підкажуть як бути далі.

Прийом 10. «Динамічне ціноутворення»

Цитата: «…поки ви їхали, ціна зросла у постачальника, або у вас смартфон з особливою серії, на яку підходить інша запчастина, більш дорога…»

Рідкістю є такі дитячі розлучення. Ціна зазвичай змінюється раз на тиждень, тим більше, що сервіс зазвичай закладає у вартість націнку на випадок зміни ціни закупівлі. Але все одно краще задокументувати узгоджену ціну ремонту до його проведення.

На цьому все. Якщо Вас намагаються розвести, пишіть мені в коментарях або на пошту. Майстер Пайки допоможе.

Ця стаття є спробою підтвердити або спростувати доводи і думка автора статті «Розлучення по-російськи: як обманюють в сервіс-центрах» і її першої та другої частини.

Майстер Пайки допоможе.