19 лютого 2019 5 березня 2016 22 коментаря до запису Вся правда про додаткової гарантії на побутову техніку

Доброго дня, друзі! Сьогодні розкриється правда про додаткової гарантії на техніку.

Практично у всіх магазинах купуючи будь-яку побутову техніку, будь то телевізор, холодильник або ноутбук, вам запропонують придбати так звану програму сервісного обслуговування (ПСО), програму додаткового сервісу (ГДС) або в простолюдді, додаткову гарантію.

Не секрет, що продавець у разі продажу цієї гарантії, отримує премію. Скажу більше, зарплата продавця безпосередньо залежить від проданих гарантій, а не від продажу основного товару. Тому багато продавців так завзято починають їх пропонувати, що у деяких покупців складається враження, що їх намагаються обдурити і нав’язати непотрібну послугу. Спробуємо розібратися, чи так це насправді.

Зміст

  • Правда про додаткової гарантії
  • Як повернути гроші за ГДС?
  • Висновок

Правда про додаткової гарантії

1. Додаткова гарантія починає діяти в день покупки товару, а не в день закінчення гарантії виробника. Тобто якщо ви купуєте, наприклад, пральну машину Samsung, в якій 1 рік гарантії від виробника + 2 роки безкоштовного обслуговування в сервісному центрі. І до неї купуєте ГДС на 5 років, то загальний термін гарантії становить не 8 років (1+2+5), а всього лише 5.

2. Багато продавців у магазинах, що пропонують купити ПДС, позиціонують її як «обмін без проблем». Насправді, якщо техніка велика, у більшості випадків рішення про її обмін (або про повернення грошей) все одно відбувається через сервісний центр.

Виникає питання: якщо обмін все таки «з проблемами». Треба отримати акт про неремонтоздатність товару з сервісного центру швидко і без нервів виходить не завжди. Тоді який сенс в ХРС?

3. Ще кілька слів про обмін за ГДС: якщо ви купили, наприклад, ноутбук і до нього гарантію на 3 роки. А через рік ваша дівчина випадково на нього встала і проштрикнула його каблуком, то ніякої ПДС тут не допоможе.

Або інша ситуація: у вас вкрали, а чек з прикріпленим до нього сертифікатом «Щоб не сталося» у вас залишився. Тоді немає сенсу йти з ним в магазин і вимагати повернення грошей (це історії з особистого досвіду). От якщо в екрані піксель вилетить, то вам швидше за все ноутбук поміняють, навіть не звертаючись в сервісний центр.

4. Додаткова гарантія діє на неправильну установку техніки. Наприклад, ви вирішили двері холодильника переважити на іншу сторону або самостійно встановити пральну машину. І зробили це неправильно. Внаслідок чого техніка не працює або працює з дефектами. Такі випадки підходять під додаткову гарантію.

5. Існує один з найбільш значущих аспектів на користь покупки додаткової гарантії, про якому продавці воліють не поширюватися, це те, що якщо у строк додаткової гарантії з технікою нічого не сталося, то ПДС можна повернути.

Як повернути гроші за ГДС?

Звичайно, магазину це не вигідно. Дане право ґрунтується на тому, що програма додаткового сервісу – це всього лише платна послуга магазину. Якщо ви не скористалися цією послугою (не звернулися за ГДС жодного разу), отже, послуга є невиконаною. А гроші за неї можна повернути. За грошима потрібно звернутися в магазин, де була куплена додаткова гарантія. Причому за кілька днів до закінчення терміну дії сертифіката. У заяві пишуть — Прошу повернути вартість ГДС на підставі ст. 32 ФЗ «ПРО Захист Прав Споживачів».

Стаття 32 ФЗ «ПРО Захист Прав Споживачів»: «Споживач має право відмовитися від виконання договору про виконання робіт (наданні послуг) у будь-який час за умови оплати виконавцю фактично понесених ним витрат, пов’язаних з виконанням зобов’язань за даним договором.»

Якщо магазин ніяких витрат по виконанню договору ГДС не поніс, то підстав для відмови у нього не буде. Найімовірніше, з такою заявою в магазині вас зустрінуть негативно. Що робити в такому випадку — читайте профільну статтю.

Висновок

У цій статті наведено правда про додаткової гарантії. Показано плюси і мінуси програми додаткової гарантії на техніку. Ситуації бувають різні. Не можна сказати, що магазинна гарантія – це завжди розлучення на гроші. Бувають випадки, що вона дуже виручає. У будь-якому випадку купувати програму додаткового сервісу чи ні вирішувати тільки Вам.

Майстер Пайки.